Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś paczkę, bez podawania przyczyny.

Poinformuj nas — e-mailem na kontakt@calviro.pl albo listem na adres ul. Głuszyna 22a, 61-332 Poznań. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.
Odeślij produkty w ciągu 14 dni od poinformowania nas, na adres: POLITOWICZ VENTURES GROUP SP. Z O.O., ul. Głuszyna 22a, 61-332 Poznań. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty.
Oddamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — razem z kosztem najtańszej dostawy oferowanej w sklepie — tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania.

Saszetki i blistry są zapieczętowane ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Prawo odstąpienia nie dotyczy opakowań jednostkowych otwartych po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Nieotwarte saszetki i blistry możesz zwrócić.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: POLITOWICZ VENTURES GROUP SP. Z O.O., ul. Głuszyna 22a, 61-332 Poznań, e-mail: kontakt@calviro.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

……………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………… · Numer zamówienia: …………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) · Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacja — gdy produkt jest niezgodny z umową

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili. Uszkodzoną w transporcie paczkę najlepiej opisz w protokole przy odbiorze, ale brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji.

Jak zgłosić: napisz na kontakt@calviro.pl, podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli możesz.
Odpowiedź w 14 dni: jeśli nie odpowiemy w tym czasie, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy.
Czego możesz żądać: wymiany albo naprawy towaru, a gdy to niemożliwe lub nie nastąpi — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, na przykład zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.